Service aanvragen

Problemen met je zonnestroomsysteem, thuisbatterij en/of laadpaal

Heb je een storing of merk je dat je systeem niet (meer) presteert zoals je gewend bent? Op deze servicepagina vind je praktische informatie en stappen om zelf eerst een aantal veelvoorkomende oorzaken te controleren en mogelijk op te lossen.

In de praktijk blijkt dat storingen vaak eenvoudig te verhelpen zijn. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een wegvallende internetverbinding, een tijdelijke communicatiestoring met de omvormer, een uitgeschakelde groep in de meterkast of een systeem dat simpelweg opnieuw opgestart moet worden. Door deze basiscontroles uit te voeren, kan het systeem in veel gevallen snel weer correct functioneren.

Wij adviseren dan ook om altijd eerst de onderstaande informatie, veelgestelde vragen (FAQ) en handleidingen door te nemen, voordat je een serviceverzoek indient. Dit helpt niet alleen om het probleem sneller op te lossen, maar zorgt er ook voor dat wij gerichter kunnen ondersteunen wanneer verdere analyse nodig is.

Veelvoorkomende checks

• Controleer of de omvormer nog aan staat
• Kijk of er een foutcode zichtbaar is
• Controleer je internet/Wi-Fi router
• Controleer de groep in de meterkast
• Controleer de werkschakelaar

Wi-Fi / monitoring handleidingen 

Klik op jouw type omvormer:

• SolarEdge 1-fase omvormer met display handleiding
• SolarEdge 1-fase omvormer zonder display handleiding
• SolarEdge 3-fase omvormer met display handleiding
• SolarEdge 3-fase omvormer zonder display handleiding
• GoodWe omvormer WiFi handleiding
• Solis omvormer WiFi handleiding

Eigen service afdeling

Lukt het niet om het probleem te verhelpen? Dan kun je uiteraard een storingsmelding indienen, waarna wij het zo snel mogelijk voor je in behandeling nemen. Wij kijken in eerste instantie op afstand met jouw installatie mee en proberen een oplossing te vinden bij eventuele problemen. Indien nodig komt er een monteur bij je langs om storingen te verhelpen.

Wij doen ons uiterste best om serviceverzoeken zo spoedig mogelijk op te pakken en te behandelen. Door de aanhoudende drukte kan het echter voorkomen dat de reactietijd iets langer is dan u van ons gewend bent. Wij vragen hiervoor uw begrip.

Kwaliteit

Kwaliteit staat bij HD Solar hoog in het vaandel: wij verkopen uitsluitend A-kwaliteit tegen aantrekkelijke prijzen. De missie is om groene energie toegankelijk te maken voor een breed publiek. De scherpe prijsstelling maakt dit mogelijk, waarbij het leveren van kwaliteit cruciaal is om ook op de lange termijn actief te zijn op deze markt. Bij het leveren van kwaliteit hoort ook een goed systeemontwerp en uiteraard lange garanties, garanties tot 25 jaar. Voor de garantie hoef je niet aan te kloppen bij de fabrikant van de materialen, maar kan je gewoon bij HD Solar terecht. Wij zullen garanties voor je opvragen bij fabrikanten en eventuele aanpassingen zelf verrichten

Monitoring

De installatie van zonnepanelen is een flinke investering waar je een zo hoog mogelijk rendement uit wilt halen. Door middel van monitoring via verschillende portalen kun je zelf op elk gewenst moment bekijken hoeveel energie je opwekt. Voor iedere PV installatie is er een passende oplossing en er zijn diverse mogelijkheden.

De omvormer wordt gekoppeld met je eigen netwerk, dit kan via een vaste UTP kabel of via het WiFi netwerk. Hierdoor zie je precies hoeveel energie er op elk moment van de dag wordt opgewekt.

Verschillende merken omvormers bieden oplossingen die zowel de productie, als het direct verbruik van de opgewekte zonnestroom in huis meet. Deze energiemeters beschikken over: